Spania reduce prin lege timpii de așteptare pe liniile telefonice ale companiilor

Guvernul spaniol a aprobat un proiect de lege menit să îmbunătățească serviciile pentru clienți ale companiilor, a declarat ministrul spaniol pentru Drepturile consumatorilor, Alberto Garzon, citat de Reuters. Firmele sunt astfel obligate să reducă la trei minute timpul de așteptare la linia telefonică, a spus demnitarul spaniel, în cadrul unei conferințe de presă. De asemenea, noile reglementări le oferă consumatorilor dreptul de a fi preluați de o persoană și nu de un chatbot, și va obliga companiile de utilități să răspundă plângerilor clienților în termen de două ore, a precizat ministrul. „Timpii de așteptare practic infiniți au luat sfârșit”, a spus Garzon.